物流外包风险管理的探讨
一、物流外包概述
所谓物流外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力,而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（第三方物流,3PL)运作,外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。物流外包有很多优势,包括降低成本，提高质量，有能力专注于核心竞争力和获得新技术。物流外包的优势和风险并存，物流外包的风险必须进行有效地管理,才能达到外包的最佳效果。许多论文对物流外包的优势进行了研究,而很少对物流外包的风险进行分析。本文将对物流外包的风险管理进行相关分析。
二、物流外包风险因素分析
1.外包决策的风险
(1)是否外包的风险。物流外包虽然有很多优势，但并不是所有的企业都适合物流外包。在决策是否外包前，需进行科学的计算和分析。这里主要指对外包前后的成本分析。成本构成的完备与否和数据预测、计算的准确与否直接关系到外包决策的最终结果。如果在成本分析中出现较大错误和漏洞，势必造成外包决策的失误，带来极大的风险。
(2)物流外包服务商的选择不当。企业在物流外包服务商的选择上有着很大的风险。由于信息的不对称,按照博弈论的观点，会出现劣者驱逐优者的现象。因此企业最终选择的外包服务商往往并非是最优选择。外包服务商一般是一个独立运作的法人实体。通过外包业务合作，企业与外包服务商之间是一种“委托-代理”的关系，在信息不对称情形下,易造成控制力不够，存在以下两种风险:一个是逆选风险,即逆向选择带来的风险,指在签定协议前,由于信息不对称,信息优势方(代理人)可能故意隐藏信息,以求在交易中获取更大收益,而给信息劣势方(委托人)带来的风险。在物流外包中体现在,物流外包服务商为达到签约外包项目的目的,有意隐瞒自身的一些缺点,如设备不精,技术不强等。另一个是道德风险,指双方签订协议后,由于委托人无法观察到代理人的某些行为,代理人采取的不利于委托人的一些行动(败德行为）,从而给委托人带来的风险。在物流外包中体现在,物流外包服务商管理放松,配送不达标等等。
(3)物流外包项目的选择不当。企业在物流外包项目的选择上也有着很大的风险。一方面是企业机密泄露的风险问题。一般说,涉及企业核心竞争能力和商业安全性的业务不适合外包。外包一般要求资源共享,如果无选择性的外包,势必带来企业机密泄露的风险。另一方面是物流外包项目的成本计算分析。一般的物流外包主要指仓储和运输。对于具体的企业在选择外包项目时,需进行仔细的成本计算和分析,看看是仓储外包合算,还是运输外包合算,还是两者都外包,等等。预测和计算的准确与否往往影响了外包项目的选择,势必带来较大的风险。
2.外包实施的风险
(1)企业与最终客户沟通渠道不畅。企业在未进行物流外包时,与最终客户往往能直接见面和沟通,而开展物流外包时,企业与最终客户的联系和沟通将减少很多，因为有很多工作是委托了物流服务商进行。这样企业与客户之间的沟通渠道有时会不通畅,带来一定的风险。
(2)物流服务商配送质量不高。企业在物流外包中,经常把配送工作委托给物流服务商来做。而物流服务商在配送中因为人力或设备的原因,造成配送不准时或配送货物有误等等,造成较大的风险。
三、物流外包风险管理策略
1.建立风险管理组织机构
对开展物流外包的企业来说，企业内需要建立风险管理组织机构,但仅有企业内的风险管理组织机构是不够的。这里强调要建立一个企业间的风险管理组织机构（企业和第三方物流服务商之间）。一个正式的企业间的风险管理团队对企业和第三方物流服务商间的协作是很必要的。团队的组织机构可采用矩阵式,其成员来自两企业的不同部门,比如采购部、制造部、运输部等等。团队的目标是使双方互利双赢。团队的责任是风险管理的执行。成员们在供应链中分析、计算和管理风险。不同部门的成员由于对相关业务熟悉,分别对其部门的风险结果负责。
2.建立面向整个供应链的风险管理信息系统
信息与通信技术的发展使供应链集成成为可能。企业建立一个风险管理信息平台,有效地管理信息。风险管理团队对信息平台的运作负责。信息平台的主要功能是整合组织内部风险管理的信息,促进供应链中企业间的通信。一方面,企业和顾客通过平台可以查询货物的状态,如库存、运输时间、交付时间等;另一方面,第三方物流服务商可以了解更多企业和顾客需求等方面的信息,从而促进他们改善服务。
3.企业针对第三方物流服务商的策略。
这里从企业与第三方物流服务商签订外包合同前、签订外包合同后两方面进行分析。
(1)签订外包合同前，企业首先要做的是对物流服务商的全面的调查。这是非常重要的工作。调查的内容包括物流服务商的信誉、资质、规模、业绩等等。信息可以直接由物流服务商提供，也可以向同行和有关企业了解。其次企业要做的是对物流服务商的合同约束。在签订外包合同前,企业需仔细推敲外包合同的有关条款,比如服务范围和服务质量、外包项目的成本结构和价格、违约责任及赔偿条款等等。企业通过外包合同的条款，对物流服务商的行为加以约束，从而降低自身的风险。
（2)签订外包合同后。企业在与物流服务商签订外包合同后，需做好以下两点:一是,对物流服务商的监督。物流服务商在合同执行期间能否按合同要求做好仓储、配送工作,能否让企业的客户满意,这都需要对其严格的监督,比如对服务质量的监督,对物流成本的监督等。二是，对物流服务商的激励。企业要想切实做好物流外包工作，必须提高物流服务商的积极性，这就需要激励。比如对物流服务商节约仓储、运输成本，通过创新提高物流效率等应予以按比例奖励。这样不仅能促进物流服务商改善服务，提高客户的满意度，而且企业和物流服务商可以建立比较稳定的业务关系，使企业的物流外包工作持续有效。
